上手问答 · 五类常见卡点
会员中心换了位置,
点开这一组问题就能找到
第一次用 HOPOO,卡住的地方往往不是功能本身,而是入口换了地方:桌面端的会员中心搬到了右侧,平板上的订阅栏目藏在内容中心首屏,四组权益的位置也跟着改版走。下面把问得最多的问题按五类摆开,答案先给结论,需要看图示时再跳到对应页面。
01设备与入口
3 个问题01 平板打开后找不到订阅栏目,应该从哪里进?
订阅栏目就在内容中心首屏,平板横放或竖放都能看到入口,点进去按页面提示一项项确认即可。首屏没有出现时先刷新一次页面,再从主导航右侧进入会员中心。带标注线的完整图示在客户端与订阅页。
看平板订阅入口图示02 手机上读这些问答方便吗?
手机上读起来不吃力,导航会收成一个浮动索引按钮,点开后按编号找到设备、订阅、权益、账号、更新五组,直接跳过去。展开的答案会自动撑开,长段落不会被挤成一行行碎字。屏幕小的时候,横过来看带标注的图会更清楚。
03 客户端的会员中心和网页上看到的是同一套内容吗?
桌面端客户端的会员中心固定在主导航右侧,一次点击就到位。浏览器里读公开内容不用登录,只有进入订阅与账户相关的区块时才需要确认身份。两边的分组名称与排列顺序一致,从内容浏览到更新提醒都在相同的位置关系里。
02订阅操作
3 个问题01 第一次订阅,动手指前要准备些什么?
先想清两件事:手里是手机、平板还是电脑,想订的是哪个栏目。然后顺着三步走——确认设备、进入订阅栏目、按页面提示完成操作。整条路只有三层,不用在多级菜单里绕。设备是平板的话,从内容中心首屏那个入口进去最顺手。
订阅操作查询02 平板订阅和电脑订阅,步骤一样吗?
入口不同,步骤是同一套。电脑上从客户端主导航右侧进会员中心,平板上从内容中心首屏的订阅栏目进,之后都是确认设备、确认栏目、按提示完成三步。订好以后回到同一个位置就能看到当前状态,换设备时按原路再走一遍即可。
03 订阅做到一半退出了,要重新开始吗?
回到订阅栏目,按页面提示重新确认一次栏目就能接着往下,前面的选择还在。如果连着几次都停在同一步,把设备类型、当时的页面截图和停住的步骤一起发给上手顾问,定位会快很多。邮件通常 24 小时内回复,工作时段也可以直接打电话。
把问题描述清楚03权益位置
3 个问题01 会员中心到底在哪?旧位置已经点不到了
桌面端新版本把会员中心挪到了主导航右侧,点开就是订阅状态、权益说明、设备管理、更新提醒四个区块。旧版本里它在左侧的第二级菜单,改版后不用再往里翻。想确认每组权益的具体位置,可以在品牌与上手页对着改版清单看一遍。
看会员权益位置说明02 四组会员权益分别能查到什么?
内容浏览和订阅服务在会员中心的上半部分,账户管理与更新提醒在下半部分,每组都有独立标题和一句说明。内容浏览看当前能看到哪些栏目,订阅服务看订阅是否生效,账户管理改基本信息,更新提醒看新版本提示。找不到时先看标题旁的编号。
03 改版之后,原来记的位置全变了怎么办?
这次桌面端改版调整的是主导航结构,四组权益的排列顺序没动。习惯旧位置的人,可以在电脑上打开改版清单,六个主要页面和四类权益都标了桌面端位置与平板端对应入口,照着挪一次鼠标就能重新记住,平板端建议横屏对着看。
打开改版清单04账号与设备
3 个问题01 记不清当初用的账号,还能找回来吗?
账号相关的操作都收在会员中心的账户管理区块,登录方式与绑定信息也在那里。实在想不起来时,准备好设备类型和能看到的页面截图,通过邮件联系上手顾问,说明当前订阅状态,会更快判断该从哪个入口进。工作时段也有电话可以打。
联系上手顾问02 换了新设备,需要重新设置一遍吗?
原来的书签不会跟着过去。建议在新设备上把首页、订阅栏目、权益对照和上手问答四个入口重新收藏一次,书签指引里给了每个入口的具体位置。设备管理区块能看到当前使用的设备记录,发现多余的记录可以直接在那里清理掉。
03 账号信息在哪里改?改完没变化怎么办?
账户管理区块里能查看基本信息与当前订阅状态,需要调整时按区块内的提示操作。保存后页面没有立刻刷新,先手动刷新一次。仍有异常就附上截图发给支持邮箱,写清操作时间和设备类型,处理起来省时间。
05更新与版本
3 个问题01 更新提醒在哪里看?
更新提醒是会员中心的第四个区块,有新版本时这里会先出现提示。同一时间,更新手记会发布对应的版本说明,写清这次改了什么、入口挪到了哪里。想连续跟进,可以在更新手记里按版本迭代阶段的条目往回翻,一次看完一轮变化。
翻更新手记02 多久更新一次,改动会很大吗?
客户端保持每月一次小版本、每季度一次功能版本的节奏。小版本主要修问题和微调界面,功能版本会动入口位置,这次把会员中心移到主导航右侧就属于后者。每期变化都会在更新手记里留一条说明,提前看一遍就不容易点错。
03 改版清单覆盖了哪些地方?
清单覆盖 6 个主要页面与 4 类会员权益,每一项都写了桌面端的位置和平板端的对应入口。电脑上打开可以边看边点,一处对完再换下一处;平板上建议横屏使用,一组看完再换下一组,进度更清楚,也不容易漏掉右侧的入口。
查看改版清单四组权益,各自待在会员中心的哪个位置
桌面端新版本点开会员中心后,四组权益从上到下排开,每组有自己的标题与说明。下面写的是每组能看到什么、大致在哪一段;需要对着界面找,就去品牌与上手页看标注图。
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A
会员中心上半部分
内容浏览
看当前能打开哪些栏目,以及内容中心的常设专题入口在哪。
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B
会员中心上半部分
订阅服务
看订阅是否生效、覆盖哪些栏目,续订也从这里进。
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C
会员中心下半部分
账户管理
基本信息、登录方式与在用设备记录,都收在这一组里。
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D
会员中心下半部分
更新提醒
新版本先在这里冒头,点进去能看到这一轮改了哪些入口。
问题没被覆盖到,这样说更快
上手顾问每天要处理不少入口类问题,描述得具体一些,来回确认的次数就少一些。写邮件前把这三点先理清楚,往往会一次说透。
- 用的是什么设备,大概在哪个系统版本区间
- 问题出现在哪个页面,能截图就附上一张
- 点了几次、每次都停在哪一步、屏幕上显示了什么
9 位上手顾问在工作日 9:00-18:00 值守,服务覆盖全国 31 个省级行政区;邮件一般 24 小时内回复,附上截图和步骤通常当次就能答复。
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